Réclamation
Madame, Monsieur,
Vous souhaitez formuler une réclamation auprès de notre organisme de formation. Pour cela, vous pouvez prendre connaissance des informations ci-dessous :
Définition d'une réclamation
Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit (Cf. Guide de lecture du Ministère du Travail, Critère 7 – Indicateur 31).
Champ d’application
La procédure s’applique à l’ensemble des parties prenantes des actions de formation professionnelle (participants, institutions, financeurs, enseignants) d’UFORCA-Bastia.
Principe de fonctionnement
Si une partie souhaite effectuer une réclamation elle peut se rendre directement sur le site internet d’UFORCA-Bastia, www.uforca-bastia.fr, dans l’onglet « Réclamation » ou adresser un e-mail à antenbastia@gmail.com et/ou par courrier à l’adresse de UFORCA-Bastia, 5, route du tennis, Miomo, 20200 Santa Maria di Lota.
Le réclamant est invité à formaliser sa demande par écrit en indiquant « réclamation » dans l’objet du mail, ou par voie postale.
Que ce soit par le formulaire de réclamation via l’onglet « Réclamation », par mail et/ou par courrier, les réclamations feront l’objet d’un traitement dans les meilleurs délais.
Un accusé de réception est adressé dans un délai de 3 jours à compter de la réception de la réclamation et une réponse est apportée sous 10 jours.
Médiation
En application de l'article L. 616-1, le professionnel communique au consommateur les coordonnées du ou des médiateurs de la consommation dont il relève, en inscrivant ces informations de manière visible et lisible sur son site internet, sur ses conditions générales de vente ou de service, sur ses bons de commande ou, en l'absence de tels supports, par tout autre moyen approprié. Il y mentionne également l'adresse du site internet du ou de ces médiateurs.
L’entité de médiation retenue est :
CNPM – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION.
Adresse postale :
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27, avenue de la Libération
42400 SAINT CHAMOND.
FORMULAIRE DE RÉCLAMATION
(en ligne)
Madame, Monsieur,
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Pour cela, nous vous demandons de remplir le formulaire automatique suivant.
Nous vous adresserons une réponse dans les 3 jours ouvrés.